Questions fréquentes
Notre centre d'auto-assistance est l'endroit le plus rapide pour obtenir de l'aide.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commandes et Livraison
Quels sont les frais d’envois et les délais d’une livraison ?
Les commandes arrivent en général dans les 3-5 jours ouvrés après la réception de votre confirmation de commande.
Veuillez noter que les horaires de livraison varient en fonction du transporteur et des horaires de collecte.
Frais d’envoi
Les frais d’envoi sont de 5.90 €, et gratuits au-delà de 50 €.
UPS Express: 12.95 € (1-2 jours ouvrables)
Notifications de retards
*En dépit de nos efforts, les retards imprévus de nos transporteurs, ou encore les conditions météo peuvent affecter les horaires de livraison prévus. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de retards supplémentaires. Cette page est sujette à modifications.
Que dois-je faire s’il me manque une partie de ma commande ?
Si vous avez reçu le mauvais article, ou qu’il vous manque une partie de voter commande, contactez-nous et notre équipe du service client vous indiquera comment procéder.
Commandes annulées
Si vous avez un compte
Voici comment annuler votre commande dans les 30 minutes suivant votre achat :
-Rendez-vous sur la page « commandes » de la rubrique « Mon compte »
-Tant que l’annulation est possible, le bouton « annuler la commande » restera visible
-Une fois que vous avez cliqué et confirmé l’action, la commande est annulée
Si vous commandez en tant qu’invité(e)
Nous pouvons essayer d’annuler votre commande pour vous. Contactez-nous aussi vite que possible (dans les 15 minutes après avoir passé commande) afin que notre équipe du service client puisse s’en occuper.
Passé ce délai, ou si la commande a été traitée plus rapidement que ce temps indicatif, pas d’inquiétude. Vous pouvez toujours refuser le colis à l’arrivée ou nous le retourner plus tard, sans frais.
Exceptions:
*Les commande passées avec une carte cadeau ne peuvent pas être annulées.
Que dois-je faire si ma commande a été livrée à la mauvaise adresse ?
Si votre commande a été livrée à la mauvaise adresse, vous pouvez la localiser dans le « statut de livraison » de la rubrique « Mon compte » ou consulter le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation de livraison.
Si la commande n’a pas encore été livrée, vous pouvez contacter votre transporteur afin de voir s’il peut vous aider à modifier l’adresse de livraison.
Si le colis n’a pas pu être livré à l’adresse de livraison, la commande retournera dans notre entrepôt. Une fois le retour enregistré, vous serez remboursé(e) dans les 10 à 14 jours.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez nous contacter. L’un de nos agents vous indiquera comment procéder.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle votre commande a été (partiellement) annulée. La plupart du temps, il s’agit de l’une des raisons suivantes :
– Vos articles étaient en rupture de stock au moment de l’expédition. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement.
– Un problème s’est produit lors de la vérification de vos données de facturation et/ou de livraison. Essayez de revenir à l’étape précédente dans le processus de paiement sur le site Web pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, le plus simple est de contacter votre banque pour voir si elle peut vous aider à obtenir plus d’informations. Si le problème se situe au niveau de la livraison, vérifiez votre adresse et assurez-vous qu’elle se trouve dans le même pays que le site Web sur lequel vous avez passé votre commande.
– La commande est dupliquée Veuillez vérifier la commande initiale. Il se peut qu’elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.
Si le problème n’est pas résolu, contactez-nous afin que notre équipe du service clientèle puisse vous aider davantage.
Quels e-mails vais-je recevoir concernant ma commande ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons plusieurs e-mails pour vous tenir au courant de son statut*.
E-mails de commande et de livraison
– Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
– Un e-mail de confirmation d’expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui devient actif dans les 24 à 48 heures.
– Vous recevrez également un e-mail contenant la facture de votre commande.
E-mails de retour et d’annulation
– L’e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande retournée et que notre personnel de l’entrepôt est satisfait de son état. Il signifie également que nous avons entamé la procédure de remboursement.
– Si nécessaire, l’e-mail d’annulation de commande confirme que votre commande a été annulée.
*Il arrive que ces e-mails arrivent dans les spams ; assurez-vous donc de vérifier vos courriers indésirables ou d’ajouter notre adresse e-mail à vos listes d’exceptions pour les spams.
Où est ma commande ?
Périodes de livraison
Suivre une commande passée sur un compte
-Choisissez « Commandes » dans le menu de la rubrique « Mon compte »
-Cliquez sur « Voir la commande » -Consultez le statut de la commande
-Si la commande a été expédiée, un bouton « Suivre la commande » apparaîtra, qui vous dirigera directement sur le site web du transporteur
Suivre les commandes passées en tant qu’invité(e)
Si vous avez passé une commande en tant qu’invité(e), vous pouvez voir le statut le plus récent de votre commande sur cette page : « Statut de la commande »
Vous pouvez également trouver cette page au bas de notre site web.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous et notre équipe du service client vous indiquera comment procéder.
Puis-je modifier les détails de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande.
Si vous avez fait une erreur, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez :
– essayer d’annuler la commande
– refuser le colis lors de la livraison
– nous le renvoyer gratuitement
Retours et Remboursements
Comment effectuer un retour en magasin
Comment retourner en magasin
Vous pouvez retourner vos articles dans certains de nos magasins ! Suivez simplement ces étapes :
- Trouvez le magasin le plus proche : Utilisez notre localisateur de magasin s pour trouver l’emplacement le plus pratique pour vous. Vous pouvez filtrer les services avec ‘retour en magasin’ pour obtenir les meilleurs résultats.
- Apportez vos articles en magasin : Emballez les articles que vous souhaitez retourner et rendez-vous dans le magasin que vous avez choisi. Pas besoin de rendez-vous, passez simplement pendant nos heures d’ouverture habituelles.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main : Pour aider notre personnel à traiter votre retour facilement, ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou en vous connectant à votre compte sur notre site web.
- Laissez notre personnel s’occuper du reste : Notre équipe en magasin inspectera et traitera votre retour sur place. Nous nous assurerons que tout est pris en charge le jour même.
- Recevez votre notification de remboursement : Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre remboursement. Vous devriez voir le montant remboursé apparaître sur votre compte sous 8 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.
Vous retournez des articles de plusieurs commandes ? Veuillez utiliser les boîtes d’origine correspondant aux étiquettes et aux commandes. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
Notre politique de retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous avons simplifié le processus de retour autant que possible. Voici ce que vous devez savoir :
- Notre fenêtre de retour de 60 jours : Vous disposez de 60 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour retourner vos articles.
- État des articles : Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Cela signifie que l’article ne doit pas avoir été porté, lavé, et doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
- Exceptions : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : articles incomplets, portés ou lavés, articles personnalisés et cartes-cadeaux (partiellement) utilisées. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain, parfums et maquillage ne peuvent être retournés que si l’emballage d’origine scellé est complètement intact, sauf indication contraire dans les termes et conditions.
- Retour de plusieurs commandes : Si vous retournez des articles de plusieurs commandes, veuillez utiliser les boîtes d’origine et les étiquettes de retour correspondant à chaque commande. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
Pour plus d’informations concernant les retours, vous pouvez consulter notre page des Conditions Générales ici .
Puis-je échanger mes articles ?
En cas de retour, les frais d'expédition seront-ils remboursés ?
Comment effectuer un retour par la poste?
Comment retourner des articles via un service de messagerie
Vous devez retourner (certains de) vos articles ? Pas de souci. Suivez simplement ces étapes :
- Emballez vos articles: Placez les articles dans la boîte d’expédition d’origine, si vous l’avez encore.
- Utilisez l’étiquette de retour: Une étiquette de retour est disponible dans la boîte d’expédition d’origine.* Collez-la de manière sûre par-dessus l’étiquette de livraison originale sur la boîte.
- Déposez le colis: Rendez-vous à un point de dépôt de votre transporteur. Si vous ne savez pas où aller, consultez le site web de votre transporteur pour trouver l’emplacement le plus proche.
- Demandez une preuve d’envoi: Si disponible, demandez une preuve d’envoi ou un code de suivi de retour lorsque vous déposez votre colis.
- Mises à jour du statut du retour: Nous vous enverrons un e-mail une fois que notre entrepôt effectuera le remboursement. Vous pouvez suivre votre retour sur notre page “statut de commande” dans le pied de page, ou sur le site du transporteur, en utilisant un code de suivi figurant sur votre preuve d’envoi (le code de suivi se trouve également sur l’étiquette de retour).
- Processus de remboursement: Dès que nous recevrons vos articles (cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les remboursements prennent généralement entre 8 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. La durée dépend de la politique de votre banque. Vous pouvez toujours contacter votre banque en cas de questions.
Vous retournez des articles de plusieurs commandes ? Veuillez vous assurer d’utiliser les boîtes d’origine correspondant aux étiquettes et aux commandes. Cela nous aide à traiter vos retours avec précision.
*Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour pour un retour partiel, ou si votre étiquette est manquante, veuillez nous contacter pour recevoir une nouvelle étiquette.
Quand recevrai-je un remboursement après avoir retourné ma commande ?
Un retour arrive dans notre entrepôt généralement en cinq (5) jours ouvrés. À son arrivée, il est scanné et un remboursement est lancé automatiquement.
Une fois les articles retournés scannés, il faut 8 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire. Nous utiliserons la même méthode que pour le paiement.
Pour suivre votre remboursement, le plus simple est de consulter directement votre compte bancaire. Si vous avez réglé vos achats par carte de crédit et qu’aucun montant n’a été déduit de votre compte, le montant réservé sera débloqué sur votre compte bancaire.
Quand recevrai-je un remboursement après avoir retourné ma commande ?
Un retour arrive dans notre entrepôt généralement en cinq (5) jours ouvrés. À son arrivée, il est scanné et un remboursement est lancé automatiquement.
Une fois les articles retournés scannés, il faut 8 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire. Nous utiliserons la même méthode que pour le paiement.
Pour suivre votre remboursement, le plus simple est de consulter directement votre compte bancaire. Si vous avez réglé vos achats par carte de crédit et qu’aucun montant n’a été déduit de votre compte, le montant réservé sera débloqué sur votre compte bancaire.
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous trouverez un aperçu des moyens de paiement que nous acceptons sur notre page « Panier », ainsi que sur notre page « Payer » Moyens de paiement disponibles :
- CarteBleu
- PayPal et PayPal Express
- Mastercard
- VISA
- American Express
- Klarna
- Apple Pay
Veuillez noter : si vous utilisez PayPal Express comme moyen de paiement, vérifiez toujours l’adresse de livraison par défaut de votre compte PayPal, afin d’éviter que votre livraison aie lieu à une mauvaise adresse.
Comment puis-je utiliser PayPal comme méthode de paiement ?
Lorsque vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous serez immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et confirmer le paiement.
Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un et facilement poursuivre le paiement.
Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré. Pour garantir que votre commande sera livrée à la bonne adresse, veuillez vérifier si toutes les informations de votre compte PayPal sont correctes.
Produits connexes
Quel cuir utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?
Sauf indication contraire, tous les produits en cuir sont composés à 100 % de cuir bovin.
Comment puis-je trouver la bonne taille ?
Nous conseillons d’utiliser notre guide des tailles, qui vous aidera à choisir la taille appropriée en fonction de vos mensurations. Trouvez votre guide des tailles ici .
Quel est le métal utilisé pour la fabrication de vos bijoux?
Nous utilisons de l’acier inoxydable 316L pour la fabrication de nos montres et de nos bijoux. L’acier inoxydable 316L est considéré comme hypoallergénique, il ne ternit pas et ne rouille pas. Il est hypoallergénique, mais il n’est pas totalement exempt de nickel, ce qui le rend inadapté aux personnes souffrant d’allergies au nickel. Comme la plupart des autres aciers inoxydables, il contient de 8 à 10,5 % de nickel.
Que faire en cas de rupture de stock ?
Si un article ou la taille de l’article qui vous intéresse, est en rupture de stock, il vous suffit de cliquer sur le bouton M’INFORMER affiché. Vous recevrez un e-mail dès que l’article sera disponible.