Livraison
Conditions de Livraison et Retour
Chez Djiloor, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable, ainsi qu’un processus de retour simple et transparent. Veuillez lire attentivement nos conditions ci-dessous.
1. Livraison
1.1. Zones de Livraison
Nous proposons des livraisons :
Localement : Dans [votre pays ou région spécifique].
À l’international : Dans certains pays, sous réserve de faisabilité logistique.
1.2. Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition choisi. À titre indicatif :
Livraison locale : Entre [X] et [Y] jours ouvrés.
Livraison internationale : Entre [X] et [Y] jours ouvrés, selon le transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.) peuvent survenir.
1.3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
Du poids et des dimensions des articles.
De la destination.
Du mode de livraison choisi.
Ces frais sont affichés avant la validation de votre commande.
1.4. Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par email ou message. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
1.5. Problèmes de Livraison
En cas de problème (colis endommagé, non réceptionné, etc.) :
Contactez-nous dans un délai de [X] jours suivant la réception prévue.
Fournissez une description du problème et, si possible, des photos du colis concerné.
Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre l’incident dans les meilleurs délais.
2. Retour et Échange
2.1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de [14 jours] à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2.2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage).
Ne pas être des articles personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de défaut avéré.
Les retours doivent être effectués dans un délai de [X] jours après la réception des articles.
2.3. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service client via [email ou téléphone] en indiquant votre numéro de commande et les motifs du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
Emballez soigneusement les articles à retourner.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2.4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du nouvel article souhaité.
Suivez la procédure de retour mentionnée ci-dessus.
2.5. Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés :
Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de [X] jours ouvrés.
En cas de paiement par transfert mobile ou espèces, nous vous contacterons pour convenir des modalités de remboursement.
2.6. Articles Non-Éligibles au Retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison :
Articles personnalisés ou sur mesure.
Produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
Merci de votre confiance et bonne expérience shopping avec Djiloor !